İşten Soğutan 7 Müşteri Davranışı

İşten Soğutan 7 Müşteri Davranışı

İş dünyasının önemli bir kriteri olan müşteri işin temeline bakıldığında pek çok sektörün bizzat yaratıcısıdır. İhtiyaç ve talepler doğrultusunda ortaya çıkan hizmet ya da ürünlerin müşteriler için ortaya çıkarıldığı düşünüldüğünde insanlığın bir takım ihtiyaçlarını karşılamak için iş dünyasının durmaksızın geliştiği görülecektir. Günümüzde faaliyet gösteren her şirketin bir hizmet ya da ürün satışı ile ayakta durduğu bilinen bir gerçek. Bu da müşterilerin her daim gerekli olduğunu göstermekte. İnsanların bitmek tükenmek bilmeyen alışverişleri şirketlerin varlığını her daim korumasına neden oluyor.

İşten Soğutan Müşteri Davranışları

Blöf Yapan Müşteriler

Genel anlamda her sektörde görülebilen “Blöf Yapan Müşteriler” aslına bakıldığında ürün ya da hizmeti almaya çoktan karar vermiş ancak; fiyatı uygun aralıklara sokmak isteyen müşteri tavrını açıklar. Alışveriş yapacağı yerde “Başka yerlere bakalım” tarzı cümlelerle yetkilinin sohbete katılmasını beklerler.

Tehdit Eden Müşteriler

Satın almış oldukları ürün ya da hizmetlerde çıkan en ufak bir kusuru büyütüp çok büyük bir sorunmuş gibi göstermeyen müşteri tipidir. Yaşadıkları olayı dağlar kadar büyütüp alışveriş yaptıkları firmayı tehdit ederler.

Hizmetkarınız Oldunuz Düşünen Müşteriler

Aldığı hizmet ya da ürün ne olursa olsun ürünü değil de daha çok firmayı satın almış bir tavırla hareket ederler. Verdiği paranın karşılığını almak istediklerini belirtip kendilerini haklı çıkarmaya çalışsalar da genelde tatsız bir konuşmaya davetiye çıkarırlar.

Şikayetçi Müşteriler

Gerçek anlamda mağdur edilen müşterileri bu kategoriye almıyoruz. Haksız olduğu halde kendini haklı göstermek için her türlü hamleyi yapabilecek müşteri tipidir.

Çekingen Müşteriler

Ürünlere baktığı zaman almadığında mahcup olacağı düşüncesiyle hareket eden müşteri tipidir. Genelde beğenmedikleri ürünleri sırf mahcup olmamak için satın almayı tercih ederler.

Randevularına Sadık Kalmayan Müşteriler

Özellikle hizmet sektöründe görülen randevu sistemli ticaretlerde can sıkıcı bir müşteri tipidir. Ürün ya da hizmet almak için başvurduğu firmaya verdiği randevuya riayet etmezler.

Ortalığı Ayağa Kaldıran Müşteriler

İnsanları kırmayı kendine adet edinmiş müşteri tipidir. İşten soğutan müşteri davranışları başında gelir.

İş dünyasında önemli problemler arasında bulunan bu müşteri tipleri genelde bir takım bilgi ve kültür eksikliklerini yaptıkları alışverişlere yansıtırlar. Pek çok çalışan ve iş yeri sahibi için işten soğutan müşteri davranışlarını ortaya çıkarırlar.

 

İşten Soğutan 7 Müşteri Davranışı